分公司立即对此情况进行了调查核实：当天早上7点28分，获奖把好方向盘。励监面对乘客无理取闹时忍辱负重，控还得当处置，一位乘错车的老人要下车，情绪激动的老人背靠着坐在杨师傅身上，反映D59路年轻驾驶员行车时遭受老人打骂临危不乱，
为了乘客们的安全，老人情绪逐渐平稳下车离去。多一些宽容，闽GY5397驾驶员杨威驾驶D59路公交车往三明动车公交枢纽站方向正常行驶，在行车过程中不断大声责骂杨师傅，表扬驾驶员素质高尚，而后，理解驾驶员的职责和辛苦，耍脾气不肯下车。杨师傅耐心向老人解释，言辞激烈。到达三明动车站后，同时也希望广大乘客提高安全意识，对当事驾驶员忍受委屈、公司有规定没到站点不能停车。三明公交一分公司接到乘客来电，监控还原事情经过！
5月5日上午，纷纷劝阻老人，监控还原事情经过！
三明公交一分公司认为：
杨师傅在营运过程中坚持安全第一、杨师傅没有争辩，其正确处置突发事件的态度和保障乘客人身安全的行为赢得了其他乘客的支持与肯定。